📞 En la era digital actual, la comunicación se ha vuelto más rápida y más directa que nunca. Los canales disponibles son múltiples: llamadas, Whatsapp, SMS, redes sociales, correos electrónicos, etc… El email marketing ya lleva muchos años de existencia y podría parecer obsoleto frente a las nuevas tendencias que emergen. Sin embargo, sigue siendo una herramienta poderosa para las empresas que desean establecer conexiones significativas con su audiencia. A pesar de la creciente popularidad de las redes sociales y otras plataformas en línea, el email marketing ha demostrado ser una estrategia efectiva para generar leads, aumentar las ventas y fortalecer la fidelidad del cliente. En este artículo, queremos explorar contigo por qué el email marketing sigue siendo relevante y cómo las empresas pueden aprovechar al máximo este potente artefacto a través de campañas efectivas.
¿Qué es el email marketing?
📩 El email marketing es el proceso de enviar comunicaciones a través de correos electrónicos a una base de usuarios o una lista de suscriptores. El objetivo de estos envíos puede ser promocionar un producto, servicio o marca, generar leads, fidelizar clientes, promover eventos o cualquier otro objetivo relacionado con el marketing.
Es una forma efectiva de llegar a los clientes potenciales y existentes de manera directa y personalizada. Los correos electrónicos enviados en una campaña de email marketing pueden incluir información sobre ofertas especiales, lanzamientos o actualizaciones de productos, noticias de la empresa, artículos o promociones de socios estratégicos o ser parte de una newsletter que combina varios elementos.
Por lo general las empresas utilizan algún software de emailing, como MailChimp o Sendinblue, o alguna plataforma de CRM como Hubspot o Salesforce. ¿Qué es el CRM? Son las siglas de Customer Relationship Management lo que se podría traducir por Gestión de Relaciones con los Clientes. Es una herramienta de gestión para todos los actores del consumer journey: interesados, prospectos, clientes, recompras, vendedores, etc…
Estas plataformas son útiles para crear y administrar listas de correos electrónicos, diseñar plantillas atractivas, programar envíos, rastrear las métricas del emailing así como analizar el rendimiento de las campañas.
Ahora que sabemos qué es el email marketing, es hora de entender todos las cosas positivas que podemos obtener.
Beneficios del email marketing
✅ Una buena estrategia de email marketing ofrece una serie de beneficios para las empresas, entre los que se incluyen:
Alcance: Los correos electrónicos tienen una tasa de apertura y de clic mucho mayor que otros canales de marketing, como las redes sociales o la publicidad en línea. Es conocido que con el paso del tiempo, Facebook, Instagram, Twitter (X) y las demás redes sociales han bajado mucho el alcance orgánico que pueda tener una publicación para obligar a los clientes a invertir más. Hoy, si bien te va, tal vez el 5% de tus seguidores en Facebook verán tus posts, mientras que una buena campaña de email marketing te puede conseguir tasas de aperturas del 30% al 35% en tus envíos de correos electrónicos. Eso depende de qué tan bien hayas hecho tu comunicación y tu segmentación al momento de hacer el envío.
Costo efectivo: El email marketing es una forma relativamente económica de llegar a una gran audiencia. Para envíos grandes, ya es indispensable contar con un software de emailing o una plataforma de CRM. Los costos intrínsecos dependen del plan que hayas contratado. Puede ser un precio mensual fijo o un precio variable asociado a la cantidad de envíos que haces mensualmente.
Construcción de relaciones: como lo hemos mencionado anteriormente, el email marketing te permite comunicarte con cualquier actor del embudo del consumer journey. Puedes adaptar tu conversación dependiendo del paso en el cual se encuentra el usuario.
Pero eso no es todo, también existen unas ventajas interesantes para las empresas, más ligadas a la tecnología.
Beneficios tecnológicos del emailing
☑ Otros beneficios que nos proporciona el email marketing son:
Segmentación: si tu equipo de ventas y marketing ha llenado correctamente los perfiles de tus clientes dentro del CRM que has contratado, vas a poder hacer envíos muy especializados. Con un contenido relevante y la segmentación adecuada, mejorarás tus resultados; aumentará la tasa de apertura y la tasa de clic.
Medición: los resultados de una campaña se pueden medir fácilmente con las herramientas de análisis incluidas en tu software o plataforma de emailing. Te ayudará a tomar decisiones sobre el tipo de contenido, el tipo de segmentación y la frecuencia con la cual elaborar tus próximas estrategias.
Automatización: es parte integral del email marketing moderno. Las empresas pueden configurar envíos automáticos de correos electrónicos basados en acciones específicas de los usuarios, como por ejemplo la compra de algún producto. Esta automatización ahorra tiempo y esfuerzo, permitiendo a los encargados interactuar constantemente con los clientes sin una supervisión manual.
La lista no es exhaustiva y se irá alargando con el tiempo, ya que las plataformas y herramientas que tenemos a disposición van mejorando.
Cómo crear una estrategia de email marketing efectiva
🎦 Entonces, ahora que entendemos qué es el email marketing y qué beneficios implica, vamos a pasar al siguiente paso. Para la creación de tu estrategia, existen varias posibilidades pero nosotros te vamos a dar los pasos que consideramos los más importantes para construirla correctamente:
Antes de comenzar a enviar correos electrónicos, es importante definir tus objetivos. ¿Qué quieres lograr con tu estrategia de email marketing? ¿Quieres aumentar las ventas, generar leads o mejorar la satisfacción del cliente? Debes elegir un KPI para luego medir si tuviste éxito o no y ajustar tu estrategia según el caso.
Para hacer un emailing efectivo, es importante conocer a tu audiencia. ¿Quiénes son tus clientes potenciales? ¿Cuáles son sus intereses y necesidades? Lo vamos a repetir, es clave que te asegures que tu equipo tenga al día y bien llenados absolutamente todos los datos de tu CRM, porque de eso depende tu segmentación y el éxito de tus campañas.
Tu contenido debe ser relevante para tu audiencia. Debes proporcionar información valiosa o atractiva que los motive a abrir tus correos electrónicos y actuar. Los pasos anteriores que son definir el objetivo y conocer a tu audiencia te guiarán sobre los temas que debes exponer para llamar su atención.
Personaliza tus correos electrónicos para que le hagan percibir a tus suscriptores que los conoces y que los valoras. Esto puede implicar utilizar sus nombres, intereses o historial de compras. También es bueno que personalices con nombre y cara quién les está escribiendo para que sientan que hablan con una persona y no con una empresa.
Más consejos para tu estrategia
📲 Cada vez más personas revisan sus correos electrónicos desde su celular o su tableta. Por lo tanto, no olvides optimizar las comunicaciones para dispositivos móviles para que se vean bien y sean fáciles de leer en pantallas pequeñas. Te recomendamos hacer pruebas antes para asegurarte que llegas al resultado esperado.
No todos los momentos del día y de la semana son iguales. Investiga cuándo tu audiencia está más activa y receptiva para recibir tus correos electrónicos, es decir el día y la hora adecuada, con el afán de aumentar la tasa de apertura y de clic.
Otro consejo que te podemos dar es pedir consentimiento para mandar correos. Se puede hacer a través de compras en tu sitio o simplemente solicitar a visitantes que se suscriban a cambio de un contenido gratuito, un descuento o algún otro beneficio.
El email marketing es una herramienta eficaz para conectar con los clientes y recopilar feedback. Al enviar encuestas, cuestionarios o solicitudes de comentarios, las empresas pueden obtener información valiosa sobre sus productos, servicios y marca. Para tener una tasa de respuesta alta, define bien qué deseas saber, personaliza los mensajes, haz que sea fácil responder y concreto. Al seguir estos consejos, obtendrás una retroalimentación efectiva.
Controla la frecuencia de tus envíos. Si abusas de ellos, los usuarios te considerarán como spam y mandarán tus correos al basurero sin siquiera leerlos.
Por fin, realizar un seguimiento de los resultados de tu estrategia de email marketing es esencial para ver qué está funcionando y qué no. Utiliza herramientas de análisis para medir la tasa de apertura, la tasa de clic, las conversiones y otros indicadores clave de rendimiento.
Conclusiones
▶ El email marketing es una herramienta poderosa que puede ayudarte a alcanzar tus objetivos, sigue de actualidad y cada vez es más compleja. Al seguir todos los consejos que te hemos planteado en este artículo, puedes crear una estrategia eficiente que te ayude a conectar con tu audiencia, aumentar las ventas y fidelizar a los clientes. Puedes hacer campañas de bienvenida, de actualización de productos, de descuentos y promociones, de contenido educativo o de fidelización, lo que tú juzgues más necesario para cumplir con tu meta.
Si tienes alguna duda, no lo pienses 2 veces y mándanos un mensajito, somos especialistas en CRM (adoramos Hubspot) y estaremos felices de ayudarte con tu campaña de email marketing 😁
